2025-11-27
ดร.พงษ์ศักดิ์ วงศ์เลิศคุณากร
เราจะทำให้พนักงานใช้ AI โดยไม่รู้สึกถูกคุกคามได้อย่างไร?
ดร.พงษ์ศักดิ์ วงศ์เลิศคุณากร
- ที่ปรึกษาด้านสถานที่ทำงาน
- ปริญญาเอก (Ph.D.) สาขาการจัดการจากสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์
- ปริญญาโท (M.S.) สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์และสารสนเทศจาก มหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย
- ปริญญาตรี (B.Eng.) สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์จาก จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
เมื่อ AI ถูกนำมาใช้ในที่ทำงานมากขึ้น ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดอาจไม่ใช่ตัวเทคโนโลยีเอง แต่คือ “ความรู้สึก” ของพนักงาน หลายคนกลัวว่า AI จะมาแย่งงาน หรือทำให้บทบาทของตัวเองลดความสำคัญลง จากประสบการณ์ของผมที่ Bainisys ในการทำงานด้าน Workplace Transformation สิ่งสำคัญที่สุดคือการ สร้างความไว้วางใจ
ที่จริงแล้ว พนักงานไม่ได้กลัวว่า AI ทำอะไรได้
พวกเขากลัวว่า AI จะทำให้ พวกเขาไม่จำเป็น.
การส่งเสริมให้ใช้ AI อย่างมั่นใจ เริ่มต้นได้จากการเปลี่ยนมุมมองจาก
“มนุษย์ vs AI” → “มนุษย์ + AI”
AI ควรถูกนำเสนอว่าเป็นตัวช่วยที่ทำให้งานง่ายขึ้น ไม่ใช่เครื่องมือที่มาประเมินหรือตัดสินพนักงาน
นี่คือ 3 วิธีที่ใช้ได้ผลจริง:
1. วางบทบาท AI ให้เป็นผู้ช่วย มากกว่าผู้ตัดสิน
AI ควรช่วยจัดการงาน—not judge performance.
เมื่อพนักงานเห็นว่า AI ช่วยลดงาน ไม่ได้มาจับผิด ความกลัวจะลดลงทันที
2. ตัวอย่างจริงที่ AI ช่วยประหยัดเวลา
เมื่อพนักงานเห็นว่า AI ช่วยสรุปงานให้ ช่วยลดความผิดพลาดในการจองห้อง หรือช่วยจัดลำดับงานให้สะดวกขึ้น พวกเขาจะรู้สึกว่ามันคือเครื่องมืออำนวยความสะดวก ไม่ใช่ภัยคุกคาม
3. สนับสนุนการทดลองใช้งาน โดยไม่สร้างแรงกดดัน
ให้พนักงานลองใช้เอง เล่นเอง เรียนรู้เอง
เมื่อไม่มีความกดดัน ความอยากรู้อยากลองจะเกิดแทนความกังวล
เมื่อพนักงานรู้สึกว่า AI “ดูแล” มากกว่า “ตรวจสอบ” การยอมรับก็จะเกิดขึ้นเองอย่างเป็นธรรมชาติ
ในระบบอย่าง Roomminister บทบาท AI ส่วนใหญ่ทำงานเบื้องหลัง เช่น คาดการณ์การใช้ห้อง ป้องกันการจองซ้อน หรือช่วยเตือนให้ทีมประสานงานได้ราบรื่นขึ้น
ให้พนักงานลองใช้เอง เล่นเอง เรียนรู้เอง
เมื่อไม่มีความกดดัน ความอยากรู้อยากลองจะเกิดแทนความกังวลเมื่อพนักงานรู้สึกว่า AI “ดูแล” มากกว่า “ตรวจสอบ” การยอมรับก็จะเกิดขึ้นเองอย่างเป็นธรรมชาติ
ในระบบอย่าง Roomminister บทบาท AI ส่วนใหญ่ทำงานเบื้องหลัง เช่น คาดการณ์การใช้ห้อง ป้องกันการจองซ้อน หรือช่วยเตือนให้ทีมประสานงานได้ราบรื่นขึ้น