2025-12-22
ดร.พงษ์ศักดิ์ วงศ์เลิศคุณากร
HR ยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
ดร.พงษ์ศักดิ์ วงศ์เลิศคุณากร
- ที่ปรึกษาด้านสถานที่ทำงาน
- ปริญญาเอก (Ph.D.) สาขาการจัดการจากสถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์
- ปริญญาโท (M.S.) สาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์และสารสนเทศจาก มหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย
- ปริญญาตรี (B.Eng.) สาขาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์จาก จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ในอดีต บทบาทของฝ่ายทรัพยากรบุคคล (HR) มักถูกมองว่าเป็นงานสนับสนุน เช่น งานเอกสาร งานเงินเดือน หรือการจัดการระเบียบพนักงาน แต่ในปัจจุบัน AI ได้เปลี่ยนบทบาทของ HR อย่างสิ้นเชิง
HR กำลังเปลี่ยนจาก “ผู้ดูแล” เป็น “ผู้กำหนดทิศทาง”
ด้วย AI in HR Analytics และ People Analytics HR สามารถมองเห็นพฤติกรรมการทำงานจริงขององค์กร เช่น
พนักงานมีภาระการประชุมมากเกินไปหรือไม่
ทีมใดเริ่มมีสัญญาณความเหนื่อยล้า (burnout)
โครงสร้างการทำงานส่งผลต่อ productivity อย่างไร
ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ HR ไม่ต้องรอให้ปัญหาเกิดก่อน แต่สามารถ วางแผนเชิงรุก (proactive planning) ได้
ทำไมข้อมูลจาก Workplace จึงสำคัญกับ HR
ระบบบริหารสถานที่ทำงาน เช่น
การจองห้องประชุม หรือการใช้โต๊ะทำงาน
เป็นแหล่งข้อมูลพฤติกรรมที่มีคุณค่ามาก
เมื่อ HR เชื่อมข้อมูลเหล่านี้เข้ากับ HR Analytics
จะสามารถเข้าใจ “การทำงานจริง” มากกว่าการดูแค่รายงานการเข้างาน
ข้อสรุป
AI ไม่ได้ลดบทบาทของ HR
แต่ทำให้ HR กลายเป็น Strategic Partner ที่องค์กรขาดไม่ได้
โดยตัดสินใจบนข้อมูลจริง โปร่งใส และเป็นธรรม